آموزش کارکنان؛ راهی برای کم‌کردن خطا و بالا بردن کیفیت کار

آموزش کارکنان؛ راهی برای کم‌کردن خطا و بالا بردن کیفیت کار مقاله ای است که در سری مقالات آکادمی آموزشی آریاداناک جهت اهمیت مبحث آموزش کارکنان به آن می پردازیم.

خیلی از شرکت‌ها زمانی به آموزش فکر می‌کنند که یک مشکل تکراری در کار دیده می‌شود. مثلاً گزارش‌ها اشتباه تنظیم می‌شوند، کار با نرم‌افزارها با کندی پیش می‌رود، هماهنگی بین واحدها کم است یا نیروهای جدید دیر با کار هماهنگ می‌شوند. در این وضعیت، آموزش اگر درست انتخاب شود، می‌تواند به بهتر شدن روند کار کمک کند.

البته هر آموزشی لزوماً مفید نیست. دوره‌ای که فقط برگزار شود و بعد از چند روز فراموش شود، فایده زیادی برای مجموعه ندارد.

آموزش زمانی اثر دارد که با نیاز واقعی افراد و موقعیت شغلی آن‌ها ارتباط داشته باشد. یعنی اول مشخص شود مشکل کجاست، بعد برای همان موضوع، آموزش مناسب در نظر گرفته شود.

برای مثال، در بعضی مجموعه‌ها کارکنان بخش اداری باید در کار با نرم‌افزارهای عمومی مثل Word، Excel و اینترنت مهارت بیشتری داشته باشند. در یک شرکت دیگر ممکن است مسئله اصلی، آشنایی کمتر نیروها با فرایندهای مالی، حقوق و دستمزد یا نظم در مستندسازی باشد.

گاهی هم سازمان نیاز دارد نیروهای تازه‌وارد را پیش از شروع کار، برای مسئولیت‌های مشخص آماده کند. به همین دلیل، آموزش کارکنان نباید فقط بر اساس عنوان‌های عمومی انتخاب شود.

مهم این است که آموزش، به کار واقعی فرد نزدیک باشد. وقتی کسی بعد از دوره بتواند سریع‌تر، دقیق‌تر و با اشتباه کمتر کار کند، آن آموزش ارزش دارد.

در آکادمی آریاداناک، بخش آموزش و ارزیابی به شکلی طراحی شده که افراد و مجموعه‌ها بتوانند مهارت‌های کاربردی‌تری را دنبال کنند. بعضی از این آموزش‌ها برای تقویت مهارت‌های عمومی اداری مناسب‌اند و بعضی دیگر برای موقعیت‌های تخصصی‌تر.

در کنار آموزش، امکان آزمون و ارزیابی هم کمک می‌کند نتیجه کار فقط به حضور در کلاس محدود نشود و سطح مهارت فرد قابل سنجش باشد.

یکی از نکته‌های مهم در آموزش کارکنان این است که مدیر یا مسئول منابع انسانی بداند دقیقاً از آموزش چه نتیجه‌ای می‌خواهد. اگر هدف فقط برگزاری یک دوره باشد، معمولاً اثر آن کوتاه‌مدت است. اما اگر آموزش با نیاز واقعی شغل، نوع وظایف و سطح فعلی مهارت کارکنان هماهنگ شود، نتیجه آن در کیفیت کار روزانه دیده می‌شود.

شرکت‌ها معمولاً از آموزش، سه انتظار اصلی دارند:

اول اینکه خطاها کمتر شود.

دوم اینکه سرعت انجام کار بالا برود.

سوم اینکه وابستگی به چند نفر محدود کمتر شود و کارها بین افراد بیشتری قابل انجام باشد.

این سه هدف زمانی به دست می‌آید که آموزش از حالت صوری خارج شود و به سمت یادگیری قابل استفاده در محیط کار برود.

اگر مجموعه‌ای به دنبال این است که آموزش را هدفمندتر دنبال کند، بهتر است از دوره‌ها و آزمون‌هایی استفاده کند که هم جنبه آموزشی داشته باشند و هم امکان ارزیابی مهارت را فراهم کنند. این موضوع در انتخاب نیرو، ارتقای کارکنان و حتی تقسیم درست مسئولیت‌ها هم کمک‌کننده است.

جهت ارتباط با مشاوران آموزشی آکادمی آریاداناک همین حالا با ما تماس بگیرید.