عوامل افزایش اعتماد در روابط حرفه ای مطلبی است که میخواهیم به آن بپردازیم که دکتر حسین گایینی آن را از متن داگ و پلی وایت ترجمه نموده اند. اعتماد تنها زمانی می تواند تاثیرگذار باشد که شما به عنوان یک رهبر اجزای سازنده و کارآیی آن را در ساختن یک محیط سودمند بشناسید.
روابط عنصر مهمی در کسب و کار است. چرا که ما کارفرمایان در حقیقت با اعداد و ارقام یا حتی با سازماندهی نیست که کسب و کار خود را پیش میبریم بلکه اینکار را با مردم انجام میدهیم. پس کسب وکار در ارتباط تعریف میشود، ارتباطات بین فردی. پیش از اینکه اهمیت این ارتباط به کارمند، عرضه کننده، فروشنده و یا مشتری مربوط باشد مهمتر این است که بدانیم کسب وکار امری بین فردی است.
برای داشتن ارتباطهای سازنده باید اعتماد را گسترش داد. اعتماد قلب هر نوع پیوندی است. همه میدانند که اعتماد یک احساس مثبت است، همانگونه که دیکشنری مریام وبستر آن را “اعتقادی راسخ به اعتبار، درستی، توانایی و قدرت یک شخص یا یک چیز” تعریف کرده است.
ایوان کارمیکال به عنوان یک کارفرما و مولف میگوید، “زمانی که یک شخص مورد اعتماد فرد یا گروه دیگری نباشد شانس او برای موفقیت بطرز وحشتناکی سقوط میکند. به هر صورت، ایجاد و حفظ اعتماد در روابط حرفهای برای موفقیت شما و سازمانتان بسیار حیاتی است.
برای مشاوره کوچینگ می توانید به مرکز مشاوره و خدمات کارآفرینی آریاداناک مراجعه نمایید.
اعتماد امری جادویی و دور از دسترس نیست. در همین رابطه، رابرت هرلی پروفسور مدیریت سیستم از دانشگاه فوردهام مینویسد، “اعتماد پروسهای قابل فهم و تاثیرگذار است”. هرلی عوامل افزایش اعتماد در روابط حرفه ای را که به شما کمک میکند تا اعتماد را افزایش داده و در نتیجه خروجی مثبت داشته باشید را در هفت مورد فهرست کرده است:
امنیت: هر چه بیشتر بهتر؛ کمبود امنیت باعث پایین آمدن اعتماد میشود.
شباهتها: اگر کسی شما را به خودش شبیه بداند بیشتر به شما اعتماد میکند.
همراستایی علاقمندیها: “آیا ما در یک مسیر هستیم؟ اگر چنین است من به شما اعتماد میکنم”.
دلگرمی خیرخواهانه: آیا شما به دنبال علایق من هستی و برای آنها تلاش میکنی و میجنگی؟
قابلیت: آیا من میتوانم مطمئن باشم که شما به قول خود عمل خواهید کرد؟ آیا این صلاحیت را دارید؟
پیش بینیپذیری و تمامیت: آیا شما همان که گفتی را انجام خواهی داد؟ آیا این قابل پیش بینی است؟
سطح ارتباطات: روابط صادقانه و بیپرده پوشی باعث ایجاد اعتماد میشود.
بیایید با هم سه موقعیتی که این عوامل در آنها تاثیرگذاری دارند را بررسی کنیم.
فروشندگان: اخیرا یکی از موکلین ما دچار یک بحران مالی شد. ایشان نماینده یک شرکت ساختوساز با درصد بالایی از قراردادهای دولتی بود و تجربه رشد سریع را داشت. اما این رشد، با توجه به بارپرداخت کُند در این صنعت باعث شد که آنها در پرداخت پول به فروشندگان دچار مشکل شوند.
اما به جای پنهان شدن و انتظار کشیدن برای تشدید بحران، این شرکت برنامهای تدارک دید تا ارتباطات خود را قویتر کند. آنها هر هفته فروشندگان خود را فراخواندند تا اوضاع مالی آنها را بررسی کرده و به آنها توضیح دهند که چه مقدار پول دریافت خواهند کرد و هفته آینده انتظار چه مقدار نقدینگی را داشته باشند.
همچنین شرکت به آنها یادآور شد که با آنها در یک مسیر حرکت میکند و به آنها احترام میگذارد و از آنها درخواست اعتماد و صبوری کرد. نتیجه اینکه شرکت می توانست روی قول خود بماند و اگر نه، زودتر به فروشندگان خود هشدار میداد. سرانجام در طول چند ماه شرکت توانست همه پرداختها را انجام دهد و این کار تنها با جلب اعتماد فروشندگان میسر شد.
برای مشاوره کوچینگ می توانید به مرکز مشاوره و خدمات کارآفرینی آریاداناک مراجعه نمایید.
در حقیقت، در برخی موارد صداقت شرکت باعث قویتر شدن روابط میشود.
مشتریان: یکی از موکلین ما در زمینه بازاریابی با پانصد شرکت بزرگ همکاری دارد. در این زمینه، زمانی که شما درگیر یک کسب و کار کوچک هستید ایجاد اعتماد برای گسترش کسب و کار امری ضروری است. بارها موکل ما از یک موفقیت در یک قرارداد کوچک به عنوان پلهایی برای اثبات تواناییاش استفاده کرد. در ابتدا برای تولید بیشتر تلاش میکردند و از آن پس روی انجام مو به موی وعدههای داده شده متمرکز میشدند.
همچنین این شرکت برای ایجاد روابط بین فردی به منظور بهبود اعتماد دوطرفه نیز تلاش کرد.
کارمندان: یکی از کسب وکارهایی که ما در آنها شراکت داریم صنعتی پرخطر است. کارمندان مجبورند همیشه گوش به زنگ باشند و با مشتریان اغلب ناراضی از اوضاع، در ارتباط مستقیم قرار دارند. این مسئله میتواند باعث ناخشنودی کارمند و به ویژه کارمندان روابط عمومی شود.
با اینحال، این کسب وکار توسط صاحب شرکت و مدیر مجموعه از شرایط خوبی نیز بهرهمند است. تیم مدیریت فضایی را طراحی کرده است که به علایق کارمندان توجه داشته و آنها احساس دلگرمی میکنند. همچنین، مدیریت انتظاراتِ کارمندان را در سطح قابل قبولی برآورده میکند و روابطی روشن با آنها دارد.
کارمندان با فهمیدن هدف و نقش خود احساس امنیت میکنند و اینکار را مدیریت با طرح و ایجاد موقعیتهای تیمی، اردوها و فعالیتهای دسته جمعی انجام داده که باعث ایجاد احساس قدرت جمعی میشود.
روی هم رفته، اعتماد بخش مهم و ضروری هر نوع رابطه مثبت و سازنده است. خوشبختانه، زمانی که شما به عنوان یک مدیر و رهبر اجزاء و کاربرد اعتماد را در ایجاد فضایی سازنده درک کنید، میتوانید منتظر تاثیرات آن در کار خود باشید. ما به شما توصیه میکنیم که به عوامل لیست بالا فکر کنید و به این بیاندیشید که چطور میتوانید آن را در مجموعه خود به کار بگیرید.
نویسندگان: داگ و پُلی وایت
ترجمه: حسین گایینی
منبع: وبسایت کارآفرینی